基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位
【内容提要】本文简述了基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位，既要在传统功能的基础上体现数字化的发展和技术的进步，使图书馆获得可持续发展的活力和动力，又不能人为地拔高这种功能。【摘 要 题】社科信息需求与服务
【关 键 词】复合图书馆/传统图书馆/参考咨询服务
1 复合图书馆参考咨询服务的环境分析
参考咨询工作是复合图书馆拓展服务功能的一个亮点，为有效地做好复合图书馆的参考咨询工作，首先应对复合图书馆参考咨询工作开展的环境作一立体性的审视。
1.1 信息来源复合化
长期以来，人们把图书馆的核心能力定位在占有印刷型书刊资料的数量上，但是随着知识老化的加剧和数字资源的发展，印刷型资源已经难以单独承担起文献保障的能力，如我馆购置的一个全文图书数据库，其品种总量超过了我馆建馆以来收藏中文图书品种总量的2倍，而期刊全文数据库的量更是印刷型学术期刊的5 6倍之多。随着数字化资源的不断增加和网络资源的丰富，参考咨询服务的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息三足鼎立的复合化局面。
1.2 用户的复合形态
在复合图书馆，参考咨询工作面对的将是一个复杂的用户群体。首先，由于读者对检索技术掌握的程度不同，出现一部分用户因不习惯使用数字文献因而会从图书馆的数据库、从网上获取信息；而网络条件较好，习惯使用数字资源的用户，会因较少到馆而对图书馆的物理馆藏有生疏感。其次，用户向图书馆请求提供参考咨询服务的内容越来越体现出个性化趋势，已经从过去的要求提供文献为主转化为要求提供知识为主。第三，参考咨询服务的用户是虚实结合的，既有到馆用户，又有远程用户或网络用户。远程服务因为不受时空限制而成为深受欢迎的一种服务形式，也是许多图书馆参考咨询部门重点开发的一种服务形式。
1.3 服务的技术手段多样化
复合图书馆的参考咨询服务是传统与现代、口头咨询、手工检索与计算机检索的结合，是各种检索手段、检索技术的大融合。具体表现在，计算机检索成为主要的检索方式，由于具有强大的信息处理能力、灵活多样的检索方式，加上各种数字资源的丰富，使计算机检索显示出比手工检索的极大优势。同时借助于网络，读者可以随时随地将咨询请求报送给图书馆，咨询员通过网络将检索结果在第一时间传递给读者。
计算机检索固然重要，但并不是检索手段的全部，区别在于一个好的参考咨询员具有熟练的检索经验和检索能力，而这种经验主要是基于传统的检索实践获得的。传统的口头咨询、手工检索依然必不可少，它们仍将发挥不可替代的作用，这是由文献载体的多样性和读者类型的多样性决定的。一个好的复合图书馆参考咨询员，必须同时具备传统的和现代的检索技能。实际上，现代技术的应用是加重了而不是减轻了参考咨询员的工作负担。
基于以上认识，复合图书馆的参考咨询工作应该是传统参考咨询服务基础上，结合现代计算机技术、数字化技术、网络通讯技术及现代检索技术展开的。它要求在对读者类型、需求特点、文献信息源的类型等各种检索进行策略综合分析研究的基础上确定以计算机检索为主、传统检索为辅，传统与现代结合互补共存的融合方式。这种融合使图书馆的参考咨询服务在深度和广度上得以提升，使图书馆的服务功能得到拓展。
2 基于复合图书馆的参考咨询服务功能的定位
学术界对数字图书馆的参考咨询工作多有研究，其中许多不无科学性和前瞻性。然而，在我国，数字图书馆建设处于起步的阶段，较成形的数字图书馆还未出现。因此，目前对图书馆参考咨询服务的安排还只能定位于复合图书馆，而不是数字图书馆，即基于复合图书馆来定位现阶段的参考咨询服务功能，以多种形式组织开展参考咨询工作。
复合图书馆的发展必须以传统图书馆为中心，复合图书馆的参考咨询工作也必须以传统图书馆参考咨询工作为立足点，在传统参考咨询工作的基础上深化和开拓。传统意义上的参考咨询服务是指与提供对用户的亲身帮助有关的各种活动，包括口头咨询、文献提供、用户信息教育等。在复合图书馆背景下，传统的各项参考咨询服务功能有的将被削弱，有的将被强化，而适应于新图书馆形态的服务功能亦将产生。
(1)口头咨询是传统咨询服务的一项基本内容。这一服务在复合图书馆将继续存在，但功能有所改变。随着国民素质的提高，信息意识的增强，用户现在可以通过多种渠道，利用大量文献比较容易地找到自己问题的基本答案。所以，口头咨询提出的问题会比以前复杂，因为有的用户在提出咨询之前已经自己查询了网络或其它电子资源。因此，许多口头咨询提出的问题要提交给专门的参考咨询人员来解答。
(2)通过编制二次文献报道馆藏曾是图书馆参考咨询工作的主要形式，随着各种大规模数据库的开发应用，这项费时费力的工作其功能将逐渐减弱，但在一定范围内的二次文献工作还将继续存在。
(3)文献传递这一传统的参考咨询服务功能在复合图书馆将得到加强，因为它得以借助于各种数据库及其网络强大的文献检索功能，可以为用户提供更全面、更深入、更多样化的服务。
(4)在复合图书馆，用户的信息教育将面临新的课题，因为用户的文献信息来源已经不仅限于印刷文献，检索手段也不再限于手工查找书本式目录索引，这时的用户教育是要向用户提供全方位的各种类型文献和各种检索手段的技能的帮助。这要求参考咨询人员自己首先要掌握这些技能。
(5)信息优化和信息导航是复合图书馆参考咨询服务的新功能，也是复合图书馆参考咨询需要重点开发的服务功能。它是针对网络信息既丰富又无序而提出的。这一功能主要体现在图书馆网站或网页的制作上。目前许多较大的图书馆都在自己的主页上建立了与大学、学院、在线图书馆、搜索引擎、大众媒体等的链接，有的还开辟了学科导航板块。
通过以上分析，我们将复合图书馆的参考咨询服务功能归纳为以下5个方面：(1)口头咨询功能，即直接回答到馆读者的各种提问；(2)文献报道功能，通过编制书目、索引、文摘等形式报道馆藏文献；(3)文献传递功能，即通过参考馆员的检索劳动，向用户提供符合其特定需要的一次文献或文献信息线索；(4)信息教育功能，即对用户进行信息能力的培训；(5)信息导航（优化）功能，以提高网上信息的有序性和可利用性。
以上5个方面的功能除第5项外，都是传统图书馆所具有的功能，因此我们说，在复合图书馆，基于数字化、网络化和现代技术的参考咨询服务是传统参考咨询服务功能的延伸和拓展，而不是代替。它使图书馆的参考咨询服务在新的形势下得到加强，使图书馆获得了可持续发展的动力和活力。
收稿日期：2003-04-08
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