走进净雅

走进净雅

  早在2001年幼儿园开园初，赵园长就曾将自已在净雅（济南很有名的酒店）见闻与感触讲给老师们听，并要求全体老师都应学习净雅的服务意识了。可是当时的我还未真正意识到教育服务化的内涵，只是觉得净雅可能有可学之处，但那毕竟是服务为主的单位，服务于客人，而我们是教育单位，面对的是孩子，又怎能相提并论呢？恰好本周末有朋友请客，我第一次去了净雅。
刚一进门，就看到服务小姐面带微笑的走了过来招待。谁都不会怀疑那发自内心的微笑，因为她可能并不漂亮，但是绝对有亲和力。当然这也是幼儿园老师们一直在做的微笑服务。就像幼儿园教育理念上说的那样“孩子的需要永远是急的；家长的需要永远是对的”。老师们是在用心服务、用微笑服务，这种服务的结果表现在孩子们快乐的小脸上,更表现在家长满意的笑脸上。
服务小姐在细心的照顾客人，那种感觉竞像是好朋友到他们家里做客，如果照顾不周、言谈不宜势必会影响到他们的交情一样。而且显得那样的不卑不亢，交流起来如此的随意、无拘。是的，这可能就是单位人的主人翁意识吧！老师们也用主人翁的态度笑对来访客人，那么客人将会真正感受到英才・银座人由内而外的风采；用主人翁的态度对待可爱的孩子们，孩子们将会真正的感受到家的温暖；用主人翁的态度接待亲爱的家长朋友，家长们会在老师身上看到心中同样的期盼。
席间，服务员小姐一直在默默的得体服务着，但却同时也在认真的听着客人们的谈话，如果今天是哪位客人的生日，她便会适时的说上一句“生日快乐”，而且会将精美的小礼物赠予客人。他们的服务是落落大方的、适时、恰到好处。阳光园是形象园，它代表的是整个幼教集团的形象，而阳光园的老师也便代表着英才・银座人的形象。我们每天都会接待外宾及家长的来访，而接待员就是他所碰到任何一位老师，我们并不需要侃侃而谈的说幼儿园如何之好，因为事实会说明一切，但是老师们却需要将幼儿园的特色介绍给他、并及时向他解释不明白的问题。
是的，净雅人赐予了服务新的内涵。而我们则要赐予教育新的内涵，那就是幼儿园的教育服务化。相信净雅文化的吸收，将会为幼儿园的单位文化注入新的血液。