“质量门”考问洋品牌“本土化 ”商道

“质量门”考问洋品牌“本土化 ”商道

　　本周，对于家乐福以及沃尔玛这样的外资零售商来说，丑闻尽出，一再刺激中国消费者神经。先是本周一，北京媒体曝光家乐福连续发生“咸鱼生蛆”，还未见家乐福方面有何整改举措，周二再曝其“售卖2007年面包”事件。就在家乐福一方面掩盖其管理中对供货商把关不严的自我辩解声中，周三再有顾客报料，家乐福销售的粽子外包装的生产日期可随意涂抹。而在“六一”儿童节前夕，相关部门抽检出一批可能致癌的有毒儿童服装，在广东沃尔玛超市内亦有销售。

　　事实上，洋品牌遭遇“质量门”今年屡见不鲜。这些在国人心目中享有良好商誉的跨国公司，为何在中国一再“表现糟糕”？屡屡出现的低级问题，与洋品牌外在形象差距巨大，“质量门”正在考问洋品牌“本土化”发展的为商之道。

　　对于像家乐福这些在国际市场上摸爬滚打多年的成功企业，在国外历来是奉公守法模范的角色，不可能不知道这样的恶性事件对品牌的损害有多大。但纵观家乐福在中国的发展，从1995年进入中国，即采取了诸如“违规”、“绕道”、“假合资”、“借道地方政府绕开牌照审批”、“违反开放时间表”等非常规手段。直到2000年底，家乐福已在中国开了27家分店，但从未正式向中国政府提交申请。

　　一些外资公司的胆量之所以越来越大，很重要的一条因素是我们的一些地方政府胆气不足。外企能带来外资与GDP的增长，围绕经济发展作文章的地方政府，首先短了几分底气，本该成为有力监管者的身份，反而变身为看外商眼色并养肥他们胆量的纵容者，而忽视或者放弃了对公众权益的保护。

　　过去，我们一直相信跨国公司的商道，然而，类似家乐福接连发生丑闻，并表现出的傲慢态度，正一点点瓦解国人对于洋品牌的崇拜和信仰。而屡屡发生的“质量门”也促使我们反思―――任何商誉绝非源自商家的良心和觉悟，而是来自外部力量的约束，即法律的惩罚。然而，按照我国现有法律，即便家乐福上海店近日为出售3只假冒LV包付出了30万元的罚款代价，仍然不能令大公司伤筋动骨并引以为戒。

　　监管不足，惩罚不力，国民仍未退去的对于洋品牌的依赖，令这些大公司傲慢态度日盛。美国密歇根大学的普拉哈拉德和肯尼思・利伯索尔教授就曾撰文提出了“企业帝国主义”的概念。他们指出，当西方大企业争相涌入新兴市场时都抱有一种狭隘且傲慢的心态，他们将中国这样的发展中国家仅仅视为市场扩张的目标，以为那里遍地都是渴求现代商品和服务的潜在消费群。正是这种“企业帝国主义”心态，导致跨国企业在发展中国家连续做出错误的甚至带有歧视性的决策。

　　事实证明，“企业帝国主义”并非畅通无阻。近来，沃尔玛全面败走韩国市场便是一个有力证明。几乎与此同时，家乐福与沃尔玛均高调表示，今年计划在中国开设20家大型超市。在此背景下，我国相关监管部门是否也应当考虑改变过去一贯“低调模糊”的态度，毕竟，产品质量涉及到消费者的切身利益。我们不能仅仅寄希望于企业的自律，无论对于跨国品牌还是中国本土企业，建立一个全面、良好有序的外部监管环境是至关重要的。