对世界来说，20世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来。全球经济一体化、竞争 无国界化的崭新格局，正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革。对中国来说，WTO终于在新世 纪露出新的曙光，这意味着国际市场营销竞争环境将发生战略性的重组，竞争国际化将进入专业营销人员的视 野。如何应对

内容提要：顾客资产的提出，是基于顾客能为企业持续创造价值。本文从对顾客终身价值的认识与计算方法出发，从顾客价值的类型和顾客的类型两个方面着手，分析不同顾客可能创造的不同价值，试图剖析顾客资产的结构与测量方法。
关键词：顾客资产,构成,测量
顾客资产的提出，是基于在企业生产经营的各种要素中，只有顾客

将进入二十一世纪的今天，在共同面临的市场环境中，大部分企业已得到以数字化革命(Digital Revolution)、光纤维通信革命(Optical Fiber Revolution)，电脑革命(Computer Revolution)等3大技术革命为媒介的信息高速公路(Information Highway)的恩惠。从这个角度来说，企业正处在进一步细分化、专门化、科学化的市场环境中

在遭遇成长的上限之后，李宁公司开始激活业已老化的品牌，使自己的品牌成为一种被高度认知的价值承诺：它提供的决不仅仅是体育用品，而是一种生活品质和生活境界。李宁重塑品牌的一系列动作可圈可点，但要有效地激活一个老化的品牌，还有太多的问题需要解决本刊特约记者原燕飞一个个普通的男孩女孩，出现在很平常的马路、天

一、中国航空运输业市场态势及其成因 1．升中有降。自中国改革开放以来，在经济增长和社会进步的推动下，航空运输业获得了巨大发展，1999年全行业完成运输业总周转、旅客运输量、货邮运输量三项指标，与1978年相比，分别增长34、25和25．5倍，年均增长率分别为18．5％、16．8％和16．9％，运输总周转量增长率约为同期GDP增长

序言
九十年代中后期，全国兴起了一股CI热潮，无论大中小企业，都言必CI。不少企业更是奉CI若神灵，把它视为解决企业经营发展障碍的灵丹妙药，便倾注全身心地导入CI。然而与企业主愿望相佐的是，企业形象视觉是美观了，CI手册厚厚一叠，企业如获至宝，但遗憾的是市场业绩短期内并没有相应提升。在高期望的背后就是大失落，

内容提要：随着经济全球化进程的加快、中国的入世，企业间的竞争将是高层次、多元化的市场竞争，这对企业的市场运作能力提出了更高的要求，各项市场营销活动的有效开展与企业市场营销水平的提高直接决定了企业在激烈市场竞争中的命运。所以，从市场营销各组成要素出发， 综合评价企业自身目前的市场营销水平，充分认识自身在

建筑涂料市场是新兴的建筑材料市场，随着国家经济的持续增长、住房制度改革进一步深入、西部开发以及申奥成功的强力拉动，近三年建筑涂料市场以每年平均7％的速度迅猛增长，出现了西洋舰队的国际大品牌、割据一方的地产品牌、铁血军团的广东派等群雄并起的的竞争格局，全国现有涂料生产企业近8000家，近1000个品牌。由于涂

摘 要
在中国加入WTO以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓

引言
绿色营销也称生态营销或环境营销，指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益的统一，既要充分满足消费者需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。企业对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划与实施等，都要以保护生态环境为前提，力求减少或避免环境污染，保

[摘要] 知识经济时代图书馆的地位更加重要，对图书馆员也提出了新的要求，搞好图书馆人力资源管理势在必行。文章分析了图书馆人力资源管理的现状及存在的问题，提出了图书馆人力资源管理的新理念，并以佛山市图书馆为例阐述了佛山馆在人力资源管理方面的以人为本，引入竞争机制、激励机制的新模式。 [关键词]知识经济；图书

　在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。

　　中国在迈向第三步战

【内容提要】新公共管理是８０年代以来兴盛于英、美等西方国家的一种新的公共行政理论和管理模式，也是近年来西方规模空前的行政改革的主体指导思想之一。它以现代经济学为自己的理论基础，主张在政府等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制，重视公共服务的产出，强调文官对社会公众的响应力和政治敏感性，倡

中国公共管理案例研究与教学探析
发布时间： 2003-12-11 作者：毛寿龙　李梅
一、医学的病例研究


案例研究发源于医学，其基本出发点是医学理论研究往往是片面的、局限于某一领域的，而临床实践却是复杂的，需要在理论学习的基础上积累大量的实践经验。实践经验的取得，可以通过两个途径：一是长期的亲身实践

经济一体化与国家主权的碰撞
发布时间： 2003-2-7 作者：陈庆云
　　　　一、公共管理与公共行政及“新公共管理运动”

关于西方学者对公共管理的看法上的分歧暂且不谈，仅就中国学界的研究来说，我国早期历史文献中的“行政”是指管理国家政务。当20世纪80年代行政学在中国恢复时，学者们提出：行政管理是伴

国有资产流失的现状及对策
发布时间： 2003-5-8 作者：秩名
摘要：进入90年代以来，国有资产流失呈快速递增态势。当前主要有以下几种流失
渠道：决策失误导致流失；在破产中、改制中、中外合资合作中流失；由于经营不善、
财政性蚕食造成流失以及无形资产、土地不入帐造成流失。针对国有资产流失的现状提
出了宏观

公共管理学科发展的背景和特征
发布时间： 2003-5-21 作者：陈振明
面向21世纪的中国政策科学必须充分考虑公共部门管理研究（公共管理学）发展的背景与趋势，把它放在公共管理的大视野中加以考虑，这有助于把握政策科学发展的未来取向，拓宽政策科学的研究主题，引入新的研究方法，加快政策科学的知识创新。

论国有资产重组中的合谋行为及其对策
发布时间： 2003-7-18 作者：秩名
一、合谋行为发生的范围和一个普遍的例子根据魏杰、郭东风、沈莹等人的分析，
有四个利益主体拥有全部或部分国有产权，它们分别是全体人民、政府、企业的经营者
以及企业职工。①②静态地来看，由于后三个利益主体之间的横向或纵向上的复杂关

实施宏观调控政策的力度
发布时间： 2003-12-10 作者：秩名
「摘要」2000年是世纪交替之年，经济工作如何，对全局影响重大。当前经济形势
良好，但不容忽视严峻的一面，做好经济工作要把握和处理好几个带有全局和战略意义
的关系，同时要抓住重点，加大实施宏观调控政策的力度。

　　「关键词」经济形势　经济环

面向2000年的中国政府行政－变革与发展的图式
发布时间： 2003-3-8 作者：秩名
第一部分 ：现时代中国行政所面临的挑战与危机


从本世纪80年代以来，中国历史的发展进入邓小平时代。在这个时代，中国社会开始了其第二次革命，其意义不亚于新中国的诞生，新中国的建立使中国摆脱了奴役，建立了独立的民族国家，面

中美教育行政组织比较研究
发布时间： 2003-8-17 作者：秩名
中美教育行政组织比较研究............................................................ 2
一、中美教育行政组织比较研究的对象、目的和意义........................................ 2

（一）中美教育行政组织比较研究的对象...................

中西方法治理念下的政府公共行政比较研究
发布时间： 2003-2-23 作者：蔡立辉
内容提要　本文运用比较研究的方法通过对中西方不同法治理念的比较分析,在较深入的层次上研究了法治与政府公共行政的关系,揭示了不同的法治就会有不同的政府公共行政。在此基础上,结合当今世界经济一体化、市场化和政治民主化的发展趋势,

市场失灵、政府失灵与政府干预
发布时间： 2003-5-26 作者：金太军
在现代市场经济体系中，市场调节与政府干预，自由竞争与宏观调控，是紧密相联、相互交织、缺一不可的重要组成部分。因为市场机制的完全有效性只有在严格的假说条件下才成


立，而政府干预的完美无缺同样也仅仅与“理想的政府”相联系。也就是

公共行政的民主和责任取向析论
发布时间： 2003-1-16 作者：金太军
【内容提要】民主和责任，是现代政府公共行政活动所必须奉行的两项基本原则，也是支配政府行为的内在价值取向。二者既有区别，更有联系，相辅相成，缺一不可。本文从政府与公民的关系、政府内部间的关系等两个层面，分析了公共行政的民主和责任取向

论公共政策分析中的“公共”原则——可持续发展角度的透视
发布时间： 2003-2-3 作者：卢坤建 姚冰
内容提要：“公共’原则有着特殊的公共政策分析中的内涵。从可持续发展的角度来透视公共政策分析的理念、过程、公平目标及其模型等方面还存在若干违背“公共”原则的现实缺陷。必须使“公共”原则在公共政策分析的理